Nos conseils sécurité et anti-fraude
Découvrez nos conseils et services anti-fraude pour naviguer sereinement sur notre site internet
et effectuer vos transactions en ligne en toute sécurité (paiement sécurisé, protection carte bancaire…).
Vous rencontrez un problème ?
Pour obtenir de l'aide en cas d'urgence depuis la France :
- vous êtes client particulier : contactez le 3477 (service gratuit + prix d'appel)
- vous êtes client professionnel : contactez le 3478 (service gratuit + prix d'appel)
- vous êtes client Banque Privée : contactez le 3273 (service gratuit + prix d'appel)
Si vous rencontrez un problème depuis l'étranger appelez le +33 1 57 08 22 00 (numéro non surtaxé + prix d'un appel en France métropolitaine).
Pour en savoir plus sur les situations d'urgence :
Pour identifier les arnaques voici les situations pour lesquelles BNP Paribas ne vous contactera jamais…
-
Par e-mail, sms ou téléphone
pour demander votre
identifiant -
Pour demander votre code
secret -
Pour demander votre code de
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Pour demander un code
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Evitez les arnaques !
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Enregistrez les données personnelles que vous souhaitez surveiller sur internet, et accédez à votre tableau de bord. En cas d’utilisation malveillante de vos données ou d’usurpation d’identité, vous serez alerté. Ces prestations sont proposées par votre contrat d’assurance BNP Paribas Sécurité / BNP Paribas Sécurité Plus.
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En savoir plusBesoins d’aide sur la sécurité ?
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Connectez-vous sur le site mabanque.bnpparibas ou sur l’application Mes Comptes avec votre identifiant de connexion
et votre code secret de connexion habituel. Rendez-vous ensuite sur la page « profil » et cliquez
sur « Modifier mon code secret ».
En cas de perte ou d’oubli de votre code secret de connexion, vous pouvez le réinitialiser gratuitement :
En ligne, via le formulaire " Code secret oublié " ;
Sur l'écran de connexion de votre application Mes Comptes, en choisissant "Code secret oublié ?" ;
Par téléphone, en contactant le Service Client au 3477 (service gratuit + prix d'appel) ;
En agence, en prenant rendez-vous avec votre conseiller BNP Paribas.
Vous recevrez votre nouveau code secret de connexion par SMS ou par courrier, sous pli confidentiel, dans un délai de 2 à 6 jours ouvrés.
Attention, ne faites qu’une seule demande de réinitialisation à la fois. Toute nouvelle demande invalide la précédente : vous risqueriez alors de bloquer temporairement l’accès à vos comptes en ligne. -
Avant de réaliser un achat ou de renseigner vos informations personnelles, vérifiez que l'adresse indiquée dans votre
navigateur est bien celle du site sur lequel vous pensez vous trouver. Soyez particulièrement attentif si vous êtes arrivé
sur le site en cliquant sur le lien d’un email commercial ou sur une bannière.
Pour éviter les pièges et connaître la fiabilité d'un site avant de communiquer vos informations de paiement, vous pouvez aussi consulter les sites spécialisés et forums pour recueillir les avis d'autres consommateurs et internautes à propos du marchand auprès duquel vous vous apprêtez à passer une commande. - Si vous constatez une anomalie sur votre compte, contactez le Centre de Relations Clients au 3477 (service gratuit + prix appel) ou votre Conseiller en agence.
-
En cas d'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire, vous devez mettre en opposition cette carte en prenant contact
avec votre agence, le Centre National d'Opposition au 3477 (service gratuit + prix appel) ou directement à partir de votre
espace mabanque.bnpparibas.
Les conseillers se chargeront de créer un dossier de contestations pour les opérations frauduleuses afin que celles-ci vous soient remboursées dans les plus brefs délais.
Dans certains cas, la Banque applique une franchise lors du versement de l'indemnité. Si vous êtes détenteur de l'assurance BNP Paribas Sécurité* ou BNP Paribas Sécurité Plus*, le remboursement de la franchise est pris en charge.
*Cotisation à une offre d’assurance perte ou vol de moyens de paiement.
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- vous êtes client Banque Privée : contactez le 3273 (service gratuit + prix d'appel)
Si vous rencontrez un problème depuis l'étranger appelez le +33 1 57 08 22 00 (numéro non surtaxé + prix d'un appel en France métropolitaine).
