banque en ligne : les bonnes pratiques bancaires

Retrouvez le guide des bonnes pratiques en matière de sécurité pour la banque en ligne élaboré par le groupe de travail Banque de détail et Banque à distance

Accédez par téléphone, par internet, où que vous soyez et quand vous voulez à votre banque grâce à la Banque à Distance.

Que vous soyez débutant ou habitué à gérer vos comptes à distance, nous vous encourageons à prendre connaissance des bonnes pratiques en matière de Banque à Distance pour une utilisation de ces services en toute confiance.

couple regardant une tablette

De la part de la banque

Faciliter l'accès et les opérations

• Offrir dans toute la mesure du possible un accès 24h/24
• Permettre d’obtenir en ligne le détail de toute opération affichée
• Proposer un accusé de réception pour toutes les opérations exécutées sur ce canal
• Demander confirmation avant enregistrement d’un ordre

Assurer un haut niveau de sécurité

• Sécuriser l’accès au minimum par un identifiant et mot de passe
• Offrir la possibilité au client de modifier lui-même son mot de passe à tout moment
• Donner la possibilité au client de bloquer son accès au service
• Offrir un système de transmission sécurisé
• Afficher la date et l’heure de la dernière connexion
• Conseiller, voir imposer, l’utilisation d’une version du navigateur présentant un niveau de sécurité suffisant
• Afficher sur tous les écrans un bouton permettant la déconnexion
• Déconnecter automatiquement en cas d’absence de transactions

Informer sur les fonctions et les utilisations

• Offrir une présentation en ligne des services de banque en ligne
• Indiquer les moyens et les conditions d’accès à un service d’assistance à la banque en ligne
• Présenter la politique de sécurité du site

Présenter les recours possibles en cas de litige

• Expliquer la marche à suivre en cas de litige
• S’engager à rembourser après enquête toute opération imputée indûment au compte du client

De la part du client

Protéger son code confidentiel

• Conserver son code confidentiel en lieu sûr
• Ne pas l’enregistrer automatiquement sur l’ordinateur
• Ne pas l’inscrire en évidence et ne pas le divulguer à quelqu’un
• Changer de code confidentiel dès réception de celui-ci lors de la souscription au service
• Changer régulièrement son code confidentiel
• Ne pas utiliser de code confidentiel facile à identifier

Respecter les règles de prudence

• Utiliser les boutons de déconnexion manuelle sitôt la consultation terminée plutôt que d'attendre la déconnexion automatique
• Être particulièrement prudent pour tout usage d'un ordinateur en libre-service
• Utiliser un anti-virus régulièrement mis à jour
• Prendre des mesures adaptées en cas de connexion permanente

Informer la banque de toute anomalie

• Signaler immédiatement à la banque la perte ou le vol des informations permettant d'accéder au service de banque en ligne
• Contrôler régulièrement ses comptes
• Signaler immédiatement toute anomalie à sa banque

Autre utilisation

Un ordinateur en libre-service est susceptible de conserver des informations vous concernant même après la fermeture de votre session.

• Vérifiez l'environnement
• Ne mémorisez pas votre identifiant et votre mot de passe même si l'ordinateur vous le propose
• Soyez vigilant sur les documents que vous envoyez à la corbeille
• Sachez que le navigateur peut conserver une trace des adresses des sites que vous avez visités sauf si vous purgez le fichier avant de quitter
• En cas de paiement privilégiez les sites « https » (ou cadenas)

Une question ?

Nos conseillers sont disponibles pour vous répondre.

Numéro du Service client 3478 service gratuit plus prix d'un appel du lundi au vendredi 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h hors jours fériés

Pour toute réclamation ou contestation concernant la bonne exécution d’un contrat : ligne directe de votre conseiller (numéro non surtaxé)