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banque en ligne : les bonnes pratiques bancaires

Retrouvez le guide des bonnes pratiques en matière de sécurité pour la banque en ligne élaboré par le groupe de travail Banque de détail et Banque à distance

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Accédez par téléphone, par internet, où que vous soyez et quand vous voulez à votre banque grâce à la Banque à Distance.

Que vous soyez débutant ou habitué à gérer vos comptes à distance, nous vous encourageons à prendre connaissance des bonnes pratiques en matière de Banque à Distance pour une utilisation de ces services en toute confiance.

couple regardant une tablette

De la part de la banque

Faciliter l'accès et les opérations

  • Offrir dans toute la mesure du possible un accès 24h/24
  • Permettre d’obtenir en ligne le détail de toute opération affichée
  • Proposer un accusé de réception pour toutes les opérations exécutées sur ce canal
  • Demander confirmation avant enregistrement d’un ordre

Assurer un haut niveau de sécurité

  • Sécuriser l’accès au minimum par un identifiant et mot de passe
  • Offrir la possibilité au client de modifier lui-même son mot de passe à tout moment
  • Donner la possibilité au client de bloquer son accès au service
  • Offrir un système de transmission sécurisé
  • Afficher la date et l’heure de la dernière connexion
  • Conseiller, voir imposer, l’utilisation d’une version du navigateur présentant un niveau de sécurité suffisant
  • Afficher sur tous les écrans un bouton permettant la déconnexion
  • Déconnecter automatiquement en cas d’absence de transactions

Informer sur les fonctions et les utilisations

  • Offrir une présentation en ligne des services de banque en ligne
  • Indiquer les moyens et les conditions d’accès à un service d’assistance à la banque en ligne
  • Présenter la politique de sécurité du site

Présenter les recours possibles en cas de litige

  • Expliquer la marche à suivre en cas de litige
  • S’engager à rembourser après enquête toute opération imputée indûment au compte du client

De la part du client

Protéger son code confidentiel

  • Conserver son code confidentiel en lieu sûr
  • Ne pas l’enregistrer automatiquement sur l’ordinateur
  • Ne pas l’inscrire en évidence et ne pas le divulguer à quelqu’un
  • Changer de code confidentiel dès réception de celui-ci lors de la souscription au service
  • Changer régulièrement son code confidentiel
  • Ne pas utiliser de code confidentiel facile à identifier

Respecter les règles de prudence

  • Utiliser les boutons de déconnexion manuelle sitôt la consultation terminée plutôt que d'attendre la déconnexion automatique
  • Être particulièrement prudent pour tout usage d'un ordinateur en libre-service
  • Utiliser un anti-virus régulièrement mis à jour
  • Prendre des mesures adaptées en cas de connexion permanente

Informer la banque de toute anomalie

  • Signaler immédiatement à la banque la perte ou le vol des informations permettant d'accéder au service de banque en ligne
  • Contrôler régulièrement ses comptes
  • Signaler immédiatement toute anomalie à sa banque

Autre utilisation

Un ordinateur en libre-service est susceptible de conserver des informations vous concernant même après la fermeture de votre session.

  • Vérifiez l'environnement
  • Ne mémorisez pas votre identifiant et votre mot de passe même si l'ordinateur vous le propose
  • Soyez vigilant sur les documents que vous envoyez à la corbeille
  • Sachez que le navigateur peut conserver une trace des adresses des sites que vous avez visités sauf si vous purgez le fichier avant de quitter
  • En cas de paiement privilégiez les sites « https » (ou cadenas)

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