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En premier recours, adressez-vous à votre Chargé d’Affaires Professionnel ou à votre Directeur d’agence, vos interlocuteurs privilégiés :

  • au cours d’un entretien à votre agence,
  • par téléphone sur leur ligne directe (appel non surtaxé)
  • par courrier,
  • ou :

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Si vous n’obtenez pas satisfaction, écrivez au Responsable Réclamations Clients

Dans les 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation par BNP Paribas, vous recevrez la confirmation de sa prise en charge. Si des recherches sont nécessaires, une réponse définitive vous sera communiquée dans un délai ne pouvant excéder 2 mois.

En dernier recours amiable :

Si vous êtes en désaccord avec la réponse apportée par BNP Paribas(1) ou en l’absence de réponse dans un délai de 2 mois, vous pouvez alors saisir gratuitement et par écrit l’un des Médiateurs ci-dessous, selon son domaine de compétence. Le Médiateur est le dernier recours amiable avant d’entreprendre une démarche judiciaire.

> Le Médiateur auprès de BNP Paribas doit être saisi en français (sous peine d’irrecevabilité) et exclusivement pour les litiges de nature contractuelle portant sur les services ou produits bancaires, financiers et d’assurances commercialisées par la banque(2).

Par voie postale : Médiateur auprès de BNP Paribas- Clientèle des Entrepreneurs - TSA 72001 - 92308 Levallois Perret Cedex
Pour en savoir plus, consultez : la charte de la médiation.

Pour les réclamations concernant l’offre Particuliers BNP Paribas :
Soit par voie postale : Médiateur auprès de BNP Paribas – Clientèle des particuliers- TSA 62000 - 92308 Levallois Perret Cedex 09
Soit par voie électronique : https://mediateur.bnpparibas.net(3)

La saisine du Médiateur, auprès de BNP Paribas vaut une autorisation expresse de levée du secret bancaire à l’égard de BNP Paribas.

> Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF), exclusivement(4) pour les litiges relatifs à la commercialisation des produits financiers, la gestion de portefeuille, la transmission des ordres de bourse, la tenue de compte de titres ordinaires ou PEA, les organismes de placement collectif et les fonds d’investissement alternatifs, l’épargne salariale et les transactions sur instruments financiers du FOREX.

Soit par voie postale : Le Médiateur – Autorité des Marchés Financiers- 17 place de la Bourse – 75082 Paris CEDEX 02
Soit par voie électronique : www.amf-france.org/Le-mediateur-de-l-AMF(3)

Pour la saisine du Médiateur AMF, vous autorisez BNP Paribas à lui communiquer les informations nécessaires à l’instruction de la médiation.

> Le Médiateur de l’Assurance, exclusivement pour les litiges relatifs aux produits d’assurance ne relevant pas de la commercialisation,
Soit par voie postale : Le Médiateur de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 Paris CEDEX 09

Soit par voie électronique : www.mediation-assurance.org(3)

> Tout litige résultant d’un contrat de vente ou de service en ligne peut aussi être formulé par voie électronique sur la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) sur le site Internet : https://webgate.ec.europa.eu/odr/(3)

(1) En cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à votre réclamation.
(2) Sont exclus les litiges qui relèvent de la Politique Générale de la Banque (par exemple : la politique tarifaire, le refus de crédit, la conception des produits…), ceux concernant la performance des produits liés aux évolutions des marchés, et ceux portant sur les mesures édictées dans le cadre d’une procédure de surendettement par le Juge et/ou la Commission de Surendettement.
(3) Coût de fourniture d’accès à internet.
(4) Si une convention de coopération est signée entre le Médiateur de l’AMF et le Médiateur auprès de BNP Paribas, les litiges relevant exclusivement du domaine du Médiateur de l’AMF pourront alors être traités soit par le Médiateur auprès de BNP Paribas, soit par le Médiateur de l’AMF, en fonction du choix du client. Ce choix étant définitif pour le litige étudié.

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Écrivez au Responsable Réclamations Clients de l’agence concernée par votre réclamation.

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