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Vous offrir la meilleure qualité de service est au cœur de nos préoccupations. Toutefois, s'il vous arrivait de rencontrer une situation qui ne vous convenait pas ou que vous ne compreniez pas, plusieurs interlocuteurs sont à votre disposition.

vous êtes client

1 Adressez-vous à votre agence

Votre conseiller est votre interlocuteur privilégié, informez-le en premier lieu.
Pour envoyer un mail à votre conseiller, rendez-vous sur votre messagerie sécurisée.
S'il ne peut lui-même apporter des réponses à vos questions et/ou des solutions à vos difficultés, vous pourrez vous adresser au Directeur de votre agence.

Contacter mon conseiller

2 adressez-vous Au responsable relations clients

Si, malgré tout, vous n'obtenez pas satisfaction, adressez-vous au Responsable Relations Clients dont dépend votre agence.
Dans les 10 jours maximum à compter de la réception de votre réclamation par BNP Paribas, vous recevrez la confirmation de sa prise en charge. Si des recherches devaient être nécessaires, vous recevrez la réponse définitive dans un délai de 2 mois maximum.

3 Adressez-vous au médiateur

Malgré vos échanges avec votre agence puis avec le Responsable Relations Clients, vous n'avez pu trouver une solution au différend qui vous oppose à votre Banque. Vous pouvez demander l'intervention du Médiateur.

Le Médiateur est neutre et indépendant, son recours est gratuit. Il favorisera la recherche d'une solution amiable en droit et en équité. La saisine du Médiateur doit s'effectuer obligatoirement par écrit, en langue française. Sa réponse vous parviendra dans un délai maximum de 45 jours. En savoir plus : Consulter la charte de la médiation.

Vous pouvez saisir le Médiateur par courrier à l'adresse ci-dessous ou par formulaire électronique.

BNP Paribas
Le Médiateur auprès de BNP Paribas
Clientèle des entrepreneurs
TSA 52186
75 318 Paris Cedex 09

Vous n'êtes pas client

Vous pouvez vous adresser au Responsable Relations Clients de l'agence concernée par votre réclamation.