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Vous offrir la meilleure qualité de service est au coeur de nos préoccupations. Vous avez une réclamation ?
Prenez contact avec nous pour éclaircir la situation.

Vous n’avez pas trouvé votre réponse ? Voici vos premiers recours.

1. Faites part de votre insatisfaction ou de votre réclamation en vous adressant directement à votre conseiller

Par téléphone ou auprès d'un conseiller en ligne au (1) appels non surtaxés

Au cours d’un entretien à l'agence

Par courrier à l’agence

2. Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse de notre conseiller, vous pouvez vous adresser au Responsable Réclamations Clients.

Par courrier :

L'objectif de BNP Paribas est de répondre immédiatement mais certaines réclamations plus complexes nécessitent plus de temps. Si des recherches sont nécessaires, BNP Paribas s'engage alors à accuser réception dans les 10 jours ouvrables suivant l'envoi d'une réclamation écrite ou formulée à l'oral, et d'apporter une réponse définitive dans un délai de 2 mois maximum (2) .

Votre problème n’est pas résolu ? Voici vos derniers recours amiables.

La saisine d'un Médiateur (3) est ouverte pour certaines natures de litiges décrites ci-après. Elle vaut autorisation expresse de levée du secret bancaire par le client à l'égard de BNP Paribas, pour ce qui concerne la communication des informations nécessaires à l'instruction de la médiation.

Vous pouvez saisir gratuitement et par écrit l’un des Médiateurs ci-dessous, selon son domaine de compétence, à condition :

  • - Soit d'être en désaccord avec la réponse apportée (4) au préalable par BNP Paribas, quel que soit l'interlocuteur ou le service auprès duquel la réclamation écrite a été formulée,
  • - Soit de ne pas avoir obtenu de réponse à votre réclamation dans un délai de 2 mois (ou de 15 jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement (5)  sauf réception d’une lettre d’attente prorogeant le délai à 35 jours pour les réclamations complexes) suivant l'envoi d'une première réclamation écrite.

Le Médiateur est le dernier recours amiable avant d’entreprendre une démarche judiciaire. (3)

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) , doit être saisi exclusivement pour les litiges relatifs :

  • A la commercialisation de produits financiers (Ex : Action, Obligation, Créances négociables, ...),
  • A la gestion de portefeuille,
  • A la transmission et l'exécution d'ordres de bourse,
  • Aux placements en crypto-actifs,
  • A la tenue de compte de titres ordinaires ou PEA,
  • Aux organismes de placement collectif et les fonds d'investissement alternatifs,
  • A l'épargne salariale,
  • Aux transactions sur instruments financiers du FOREX.

Le Médiateur de l’AMF n'est pas compétent en matière fiscale, d'assurance (contrat d'assurance-vie, PERP...) ou d'opérations bancaires (livrets, dépôt à terme, PEL, crédit, découvert, surendettement).

Le Médiateur de l’Assurance , doit être saisi exclusivement pour les litiges relatifs aux produits d’assurance ne relevant pas de la commercialisation : gestion d’un contrat, gestion d’un sinistre, gestion d’un dossier de Protection Juridique ou sur des prestations d’assistance.

  • Soit par voie électronique :
  • Soit par voie postale : Le Médiateur de l’Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09

Le Médiateur de l’Assurance n’est pas compétent sur les sujets de conseil ou de souscription de contrat, pour lesquels vous devez saisir le Médiateur de la Fédération Bancaire (FBF).