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Vous offrir la meilleure qualité de service est au cœur de nos préoccupations. Vous avez une réclamation ? Prenez contact avec nous pour éclaircir la situation.

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En premier recours, adressez-vous à votre Chargé d’Affaires Professionnel ou à votre Directeur d’agence, vos interlocuteurs privilégiés :

  • au cours d’un entretien à votre agence,
  • par téléphone sur leur ligne directe (appel non surtaxé),
  • par courrier

ou :

Accéder à la page de contact

Si vous n’obtenez pas satisfaction, écrivez au Responsable Réclamations Clients

Dans les 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation par BNP Paribas, vous recevrez la confirmation de sa prise en charge. Si des recherches sont nécessaires, une réponse définitive vous sera communiquée dans un délai ne pouvant excéder 2 mois. Dans le cas particulier d’une réclamation portant sur un service de paiement, BNP Paribas vous communiquera une réponse dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation, sauf situations exceptionnelles où la réponse vous sera apportée au plus tard dans les 35 jours.

En dernier recours amiable

Vous pouvez saisir gratuitement et par écrit l’un des Médiateurs ci-dessous, selon son domaine de compétence à condition uniquement :

  • d’être en désaccord avec la réponse apportée au préalable par votre agence et par le Responsable Réclamations Clients(1)
  • ou de ne pas avoir obtenu de réponse à votre réclamation dans un délai de 2 mois ou de 35 jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement.

Le Médiateur est le dernier recours amiable avant d’entreprendre une démarche judiciaire.

> Le Médiateur auprès de BNP Paribas doit être saisi en français (sous peine d’irrecevabilité) et exclusivement pour les litiges de nature contractuelle portant sur les services ou produits bancaires, ainsi que sur tout autre produit distribué par la banque ,dont les litiges portant sur la commercialisation des produits d’assurance auprès de BNP Paribas(2).

Pour la clientèle des Entrepreneurs(3) :

  • Par voie postale :
    Médiateur auprès de BNP Paribas - Clientèle des Entrepreneurs
    TSA 72001 - 92308 Levallois Perret Cedex

Pour en savoir plus, consultez : la charte de la médiation.

Pour les réclamations concernant l’offre Particuliers BNP Paribas :

  • Soit par voie postale :
    Médiateur auprès de BNP Paribas – Clientèle des particuliers
    TSA 62000 - 92308 Levallois Perret Cedex 09

  • Soit par voie électronique : https://mediateur.bnpparibas.net(4)

La saisine du Médiateur auprès de BNP Paribas vaut une autorisation expresse de levée du secret bancaire à l’égard de BNP Paribas, pour ce qui concerne la communication des informations nécessaires à l’instruction de la médiation.

> Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF), peut être saisi exclusivement(5) pour les litiges relatifs à la commercialisation de produits financiers, la gestion de portefeuille, la transmission et l’exécution d’ordres de Bourse, la tenue de compte de titres ordinaires ou PEA, les organismes de placement collectif et les fonds d’investissement alternatifs, l’épargne salariale et les transactions sur instruments financiers du FOREX :

  • Soit par voie postale :
    Le Médiateur – Autorité des Marchés Financiers
    17 place de la Bourse – 75082 Paris CEDEX 02
  • Soit par voie électronique : www.amf-france.org/Le-mediateur-de-l-AMF(4)

Par la saisine du Médiateur AMF, vous autorisez BNP Paribas à lui communiquer toutes les informations nécessaires à l’instruction de la médiation.

> Le Médiateur de l’Assurance, peut être saisi exclusivement pour les litiges relatifs aux produits d’assurance ne relevant pas de la commercialisation :

  • Soit par voie postale :
    Le Médiateur de l’Assurance
    TSA 50110 – 75441 Paris CEDEX 09

  • Soit par voie électronique : www.mediation-assurance.org(4)


> Tout litige résultant d’un contrat de vente ou de service en ligne peut aussi être formulé, pour la clientèle des particuliers exclusivement, par voie électronique sur la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) sur le site Internet : https://webgate.ec.europa.eu/odr/(4)

(1) En cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à votre réclamation.
(2) Sont exclus les litiges qui relèvent de la Politique Générale de la Banque (par exemple : la politique tarifaire, le refus de crédit, la conception des produits…), ceux concernant la performance des produits liée aux évolutions des marchés, et ceux portant sur les mesures édictées dans le cadre d’une procédure de surendettement par le Juge et/ou la Commission de Surendettement.
(3) Ce recours vous concerne si vous exercez à titre individuel une activité commerciale, libérale, artisanale, agricole, ou sous forme de société de moins de 20 salariés et si votre chiffre d’affaire est inférieur ou égal à 2 millions d’euros.
(4) Coût de connexion selon votre opérateur.
(5) Si une convention de coopération est signée entre le Médiateur de l’AMF et le Médiateur auprès de BNP Paribas, les litiges relevant exclusivement du domaine du Médiateur de l’AMF pourront alors être traités soit par le Médiateur auprès de BNP Paribas, soit par le Médiateur de l’AMF, en fonction du choix du client. Ce choix étant définitif pour le litige étudié.

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Écrivez au Responsable Réclamations Clients de l’agence concernée par votre réclamation.