Covid-19 :
Vos questions, nos réponses

Pendant la crise sanitaire du COVID-19, BNP Paribas a pris des mesures concrètes afin de vous accompagner au mieux dans ce moment difficile. Depuis le 11 mai 2020, nous restons plus que jamais à vos côtés dans ce contexte de reprise progressive de l’activité. Nous vous rappelons toutefois que certaines des mesures décrites ci-dessous n’ont été mises en place que temporairement, à titre exceptionnel, et ne sont aujourd’hui plus d’actualité. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter votre chargé d’affaires.

En contexte de déconfinement, puis-je me rendre en agence en toute sécurité ?

BNP Paribas a été présente à vos côtés ces dernières semaines et va continuer à vous accompagner, en toute sécurité, pour répondre à l’ensemble de vos besoins en cette période de reprise d’activité. A ce titre, à partir du 11 mai, nos agences vont progressivement pouvoir vous accueillir sur des horaires plus larges, voire aux horaires habituels, et ce, dans le strict respect des consignes sanitaires. Un certain nombre de mesures vont être mises en place et pourront encore évoluer en fonction du contexte.

En revanche, pour toutes les opérations courantes qui ne nécessitent pas de déplacements, nous vous encourageons à continuer à privilégier au maximum les contacts à distance (mail, chat, téléphone) et à utiliser le site Mabanque et l’application mobile Mes Comptes.

Pour en savoir plus, consultez la lettre de Marguerite Bérard, Directrice des Réseaux France BNP Paribas.


En raison de la crise du COVID-19, je n'encaisse plus de chiffre d'affaires. Comment payer mes charges ?

BNP Paribas se mobilise pour soutenir ses clients professionnels et entrepreneurs dans ce contexte particulier. Nous vous invitons à prendre rendez-vous avec votre chargé d’affaires afin de trouver ensemble une solution adaptée à vos besoins de trésorerie.

Sachez que vous pouvez notamment :

  • • Bénéficier du Prêt Garanti par l’Etat, un dispositif inédit, simple et ouvert à tous les secteurs d'activité.
  • • Reporter sur une durée de 6 mois vos échéances de prêt(s) professionnel(s) (crédit amortissable, crédit-bail et crédit-bail immobilier) contracté(s) chez BNP Paribas, et ce, sans frais de réaménagement.

Nous vous invitons également à consulter les informations mises à disposition par le Gouvernement :


Icône ampoule Prêt Garanti par l'Etat

  • Quelles sont les principales caractéristiques du Prêt Garanti par l'Etat ?

    Le Prêt Garanti par L’Etat est un prêt destiné aux entreprises* (sociétés, commerçants, artisans, exploitants agricoles, professions libérales,...) présentant les caractéristiques suivantes :

    • Prêt bénéficiant d'une garantie de l'Etat de 90% (garantie gérée BPI France).
    • Commission BPI (Banque Publique d'Investissement) de 0,25% (du capital emprunté) lors de la 1ère année.
    • Montant du prêt pouvant atteindre jusqu'à 3 mois de chiffre d'affaires HT, ou 2 années de masse salariale pour les entreprises récentes (créées après le 1er janvier 2019) ou les entreprises innovantes.
    • Prêt composé de 2 phases :
           ○ Une période de différé de 12 mois pendant laquelle l'entreprise ne paie aucun intérêt ni ne rembourse de capital.
           ○ En cas de demande d'amortissement au delà de 12 mois, un avenant d'amortissement déterminera les nouvelles conditions financières applicables en fonction des choix de l'emprunteur.

    Pour plus d’informations, nous vous invitons à contacter votre chargé d’affaires, qui vous présentera les modalités de ce prêt et étudiera avec vous les meilleures solutions. Vous pouvez également nous joindre via notre hotline dédiée au 01 49 37 7000 (numéro non surtaxé).

    * Entreprises de moins de 5 000 salariés et qui réalisent un chiffre d’affaires inférieur à 1,5 milliard d’euros – Offre valable du 16 mars 2020 au 31 décembre 2020 inclus.

  • Quels sont les documents nécessaires pour faire ma demande de Prêt Garanti par l'Etat ?

    Pour bénéficier du Prêt Garanti par l’Etat, vous devez fournir votre dernier bilan comptable. De plus, si votre entreprise a été créée à compter du 1er janvier 2019, une attestation comptable de votre activité sera nécessaire pour étudier votre demande.

    Pour plus d'informations, n'hésitez pas à contacter votre chargé d'affaires ou à nous joindre via notre hotline dédiée au 01 49 37 7000 (numéro non surtaxé).


  • Ai-je droit au Prêt Garanti par l'Etat si j’ai créé ma société en 2019 ?

    Oui, si vous avez fondé votre entreprise en 2019, vous pouvez solliciter un Prêt Garanti par l'Etat auprès de votre chargé d’affaires.

    Pour toute question relative au Prêt Garanti par l'Etat, vous pouvez également nous contacter via notre hotline dédiée au 01 49 37 7000 (numéro non surtaxé).


  • Ai-je droit au Prêt Garanti par l'Etat si je suis micro-entrepreneur ?

    Oui, en tant que micro-entrepreneur, vous pouvez solliciter un Prêt Garanti par l'Etat. De plus, d'après la FAQ mise en ligne sur le site Internet des Ursaff, vous pouvez également bénéficier de mesures de soutien.

    Pour plus d'informations, nous vous invitons à contacter votre chargé d'affaires ou à nous joindre via notre hotline dédiée au 01 49 37 7000 (numéro non surtaxé).


Que faire si je commence à avoir des problèmes de trésorerie à cause du rallongement des délais de paiement de mes clients dans le contexte de crise du COVID-19 ?

Nous vous invitons à prendre rendez-vous avec votre chargé d’affaires afin de trouver ensemble une solution adaptée à vos besoins de trésorerie (ex : affacturage, Prêt Garanti par l'Etat,...).


La Communauté Bancaire a décidé de relever le plafond de paiement sans contact de 30 € à 50 €. Quand et comment mon Terminal de Paiement Electronique (TPE) sera-t-il mis à jour ?

En période de crise sanitaire du COVID-19, le paiement sans contact s’est érigé comme un geste barrière contre la propagation du virus. C’est pourquoi la Communauté Bancaire a décidé de relever le plafond de paiement sans contact de 30 € à 50 €.

Le rehaussement de ce plafond de paiement à 50 € nécessite une mise à jour du paramétrage des TPE acceptant déjà le sans contact. Celle-ci sera effectuée entre le 4 et le 11 mai 2020, de façon automatisée, à distance et sans intervention de votre part. Ne bloquant pas votre TPE, cette opération ne perturbera pas vos encaissements réalisés sur cette période. Une fois finalisée, vous serez averti(e) de la mise à jour de votre terminal de paiement grâce à l’affichage du message suivant en bas de chaque ticket de télécollecte : « ///PLAFOND SANS CONTACT DESORMAIS A 50E !!!/// ».

Pour plus d’informations sur le déroulé de cette mise à jour, cliquez ici.


Comment encaisser à distance les paiements de mes clients si j’ai un TPE mais pas de site e-commerce ?

Vous pouvez bénéficier d'un contrat de vente à distance (VAD), si votre activité est éligible, en contactant votre chargé d’affaires.

Celui-ci vous aidera à commander le logiciel VAD à installer sur votre TPE :

  • • Si vous disposez d’un TPE dans le cadre de l'offre TEPEO+ de BNP Paribas, la commande du logiciel est gratuite jusqu'au 30 mai 2020 inclus (au lieu de 50 € HT).
  • • Pour tout autre matériel, nous vous invitons à vous rapprocher du prestataire assurant la maintenance de votre TPE.

J’exerce une profession libérale de santé. Comment puis-je encaisser mes téléconsultations ?

Avec LYF PRO, vous pouvez transformer votre smartphone en terminal de paiement afin d’encaisser en toute simplicité vos téléconsultations, que vos patients paient via LYF PAY ou par carte bancaire.

Compte tenu de la crise du COVID-19 et dans le but de favoriser un encaissement à distance de vos patients (téléconsultations), notre partenaire LYF priorise toutes les demandes des professions libérales de santé et propose la gratuité du service jusqu'au 30 mai 2020 inclus (au lieu de 1% HT par téléconsultation).

Pour plus d’informations, nous vous invitons à prendre contact avec votre chargé d’affaires.


En cette période de confinement, comment puis-je déposer mes chèques ?

Pour éviter tout déplacement en agence, nous vous conseillons vivement de scanner vos chèques directement depuis votre application mobile Mes Comptes puis de nous les envoyer par voie postale.

Pour ce faire, rendez-vous dans l’application Mes Comptes :

  1. Allez dans la rubrique « RIB, chèques & documents »,
  2. Sélectionnez l’onglet « Chèques »,
  3. Scannez votre chèque avec l’appareil photo de votre smartphone,
  4. Signez le chèque au dos et inscrivez-y votre numéro de compte,
  5. Envoyez votre chèque, sous 14 jours calendaires et dans une enveloppe non affranchie (envoi gratuit), à l’adresse indiquée dans l’application.

Vous serez crédités à réception par la banque.

Si vous n’êtes pas détenteur de l’offre BNP Net Pro, vous pouvez déposer vos chèques directement en agence dans les urnes ou automates de dépôt prévus à cet effet.

Pour plus d’informations, rendez-vous ici.


Ma carte Visa Business arrive à expiration. Comment me procurer la nouvelle ?

Pour vous, clients professionnels, rien ne change : votre nouvelle carte sera envoyée par courrier postal à votre domicile.


Ma carte Visa Business a été bloquée suite à une fraude, perdue ou volée. Comment me procurer ma nouvelle carte ?

Dans ce contexte de confinement, BNP Paribas vous enverra exceptionnellement votre nouvelle carte par courrier postal à votre domicile pour vous éviter de venir la retirer en agence.


Je suis aussi client à titre privé. Quelles mesures ont été mises en place par BNP Paribas dans le cadre de la crise du COVID-19 ?

BNP Paribas a pris des mesures concrètes afin d'accompagner tous ses clients, professionnels ou particuliers, dans le contexte de la crise du COVID-19. Nous vous invitons à contacter directement votre chargé d’affaires pour bénéficier d'une étude personnalisée de votre trésorerie, afin de trouver les solutions les plus adaptées à votre situation.

Pour plus d'informations, vous pouvez aussi consulter la FAQ des clients Particuliers.

         
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